FAQ

Nosso endereço é: Rua Albuquerque Lins, 579 Loja C1, Santa Cecília, CEP: 01230-001, São Paulo, SP, telefone (11) 3660-0244. Para outras localidades clique aqui.

Não.

Não contamos com essa facilidade.

Nosso horário de atendimento é das 08h30 às 18h00, de segunda a sexta-feira. Não abrimos aos sábados.

Você pode levá-lo pessoalmente ou enviá-lo por Sedex. Todas as despesas de postagem são de responsabilidade do cliente.

Formas de pagamento À vista: 50% na autorização e 50% na retirada. Cartão de crédito, somente Visa: 100% na autorização do serviço.

A revisão geral consiste em:

• Desmontar todos os componentes da máquina e caixa para a verificação e correção dos possíveis defeitos;
• Lavar todos os componentes em solução e equipamentos especiais;
• Remontar todos os componentes;
• Ajustar e lubrificar;
• Checar as juntas e vedação;
• Testar e finalizar os ajustes.

A Citizen recomenda uma revisão geral preventiva a cada 2 (dois) anos.

O custo da revisão geral é calculado com base no tempo que é demandado e na complexidade do serviço.

O prazo depende do tipo de conserto que será efetuado no relógio. É necessária uma avaliação técnica para estipular um prazo.

O manual original do relógio deve acompanhar o produto no ato da compra. Em caso de extravio, somente será possível a versão eletrônica. Para acessar o manual de instruções, clique aqui.

A garantia para relógios adquiridos no Brasil é de 02 (dois) anos para os modelos Eco-Drive, Promaster, Titânio e um (01) ano para os demais modelos. Clique aqui e veja mais informações sobre a garantia do seu Citizen.

* Informações referentes a Assistência Técnica de São Paulo. Para outras localidades faça contato com a Assistência desejada.

Termo genérico utilizado para relógios Citizen que não requerem troca de bateria, utilizando apenas energia luminosa para seu funcionamento.

Não, o relógio com tecnologia Eco-Drive possui um capacitor recarregável de titânio-ion, para armazenamento de carga. Este capacitor não possui componentes tóxicos como mercúrio, cádmio ou chumbo – que prejudicam o meio ambiente.

Em caso de disfunção, o capacitor pode ser trocado. Para conhecimento: em 20 anos ele perde 20% de sua capacidade de armazenamento de carga.

A forma mais eficiente e rápida é através da exposição à energia solar. Pode ser utilizada também lâmpada fluorescente ou ambiente luminoso. Nunca utilize lâmpada halógena (incandescente) ou deixe seu relógio sobre o painel do carro para recarregar, o calor poderá danificá-lo. Ao deixar seu relógio exposto para recarga o mostrador deverá ficar na direção da luz. Clique para saber mais.

Os modelos Eco-Drive requerem exposição à luz regularmente. Para procedimentos de recarga clique o Eco-Drive Guide.

Sim, mas ao receber luz natural diariamente, raramente o relógio irá parar.

Sim. Varia de acordo com a potência da fonte de luz. Isto é, no inverno o tempo requerido para recarregar é mais longo do que o verão porque a iluminação do sol é mais. E, especialmente no inverno os relógios tendem a ser mantidos encobertos pelas mangas das roupas impedindo a recarga completa, que pode causar a falta de energia. Consulte o guia Tempo Carga e Funcionamento Eco-Drive.

O tempo de carga depende do calibre do relógio e pode variar de 45 dias a 5 anos, de acordo com o modelo. Consulte o guia Tempo Carga e Funcionamento Eco-Drive.

O capacitor poderás durar até 20 anos. Com o passar do tempo a capacidade inicial de armazenamento de carga pode sofrer diminuição, mas isso não causará danos para o uso do seu relógio.

Significa que o relógio está sem carga e necessita ser exposto à energia luminosa para voltar a funcionar corretamente. Os relógios Eco-drive, com características de início rápido, começarão a funcionar em aproximadamente 10 segundos. Depois de confirmar este movimento, ajuste a hora.

Significa que o relógio não está com carga suficiente para uso. Ele precisa ser recarregado e ter seu horário acertado novamente.

Não, apesar de não precisar de troca de bateria a revisão preventiva do sistema de vedação de água e no mecanismo é recomendada a cada 2 anos.

É uma função onde o relógio diminui suas atividades a fim de economizar energia.

Economia de Energia Modo 1 - Quando as células solares param de gerar energia por falta de iluminação, o ponteiro de segundo para na posição de 12 horas a fim de evitar a perda de energia. Há modelos que param os ponteiros de minutos também.

Economia de Energia Modo 2 - Assim que o relógio é exposto à luz, os ponteiros se movem rapidamente ajustando-se à hora correta. Se o relógio permanecer sem iluminação por mais de três dias, o calendário também ficará bloqueado assim como os ponteiros de minutos e de segundos para minimizar a perda de energia.

* Em todos os modelos com o sistema de economia de energia, o contagem do tempo é mantida enquanto o relógio estiver no escuro.

* As funções variam de um modelo para outro. Para informações adicionais veja, por favor, seu manual de instruções.

Para preservar as características do seu relógio é necessário fazer manutenção periódica. Para os modelos resistentes a água, faça revisão no sistema à prova d’água e substitua as juntas de vedação regularmente. As juntas de vedação deterioram-se com o tempo, mesmo que o relógio esteja guardado numa gaveta sem ser usado. As engrenagens dos relógios também se desgastam aos poucos, por isso é recomendável fazer manutenção em regular com relojoeiros qualificados ou assistências técnicas autorizadas para estender a vida do seu relógio.

Verifique na página Onde Comprar os locais mais próximos de sua cidade/região.

Não, a Citizen não comercializa seus produtos diretamente ao consumidor final. Verifique as revendas Citizen mais próximas da sua cidade/região.

A Citizen não dispõe dos preços praticados por suas revendas, o ideal é identificar os pontos de vendas Citizen mais próximos da sua cidade/região e entrar em contato para informações sobre preços e disponibilidade.

Para conseguir peças de reposição para seu relógio Citizen, procure a assistência técnica mais próxima de você ou consulte um dos revendedores Citizen.

Sim, entre em contato com nossa rede de autorizadas e assistências técnicas. Clique aqui para localizar a mais próxima de você.

Mantenha seu relógio sempre limpo, evitando o acúmulo de resíduos que deterioram o mecanismo e/ou podem causar alergia à pele. Para modelos que não fazem menção à resistência à água ou apenas mencionam WR em seu mostrador/caixa, utilize uma escova limpa e macia levemente umedecida, evitando assim infiltração de umidade no mecanismo. Para relógio WR50 ou acima recomenda-se utilizar escova limpa e macia, lavando com água corrente e sabão. Em caso de pulseiras de couro utilize apenas pano limpo e macio levemente umedecido.

Recomendamos que você faça uma revisão preventiva no mecanismo a cada 2 anos, a fim de garantir o perfeito funcionamento do relógio.

Quando as gotas de água aderem à superfície do vidro, o interior pode tornar-se embaçado. Este fenômeno é causado pela água fora do vidro que refrigera o ar interno fazendo com que a umidade se condense. Se o vidro desembaçar após alguns minutos quando a superfície externa estiver seca, não há nenhum problema. Caso permaneça embaçado por mais tempo, pode ser que haja algum problema no sistema de resistência à água. Nesse caso, encaminhe o relógio a uma assistência técnica autorizada o mais breve possível.

A duração da bateria depende do modelo do relógio e uma variedade de funções, que inclui frequência de utilização de alarme, iluminação, idade do relógio e como ele é usado. A média de duração para alguns modelos é de dois anos. Consulte o manual do seu relógio para certificar qual a duração da sua bateria.

Pulseira de Metal: pulseiras de metal sujam facilmente com substâncias como a poeira ou transpiração. O acúmulo dessas substâncias pode oxidar a pulseira, diminuindo a vida útil. Para a sua limpeza diária, use uma escova macia e um pano macio. Recomendamos também lavar a pulseira com detergente neutro e uma escova de dentes macia com certa frequência, porém deve-se tomar cuidado para não deixar a água escorrer na caixa ou no vidro se o relógio não for resistente à água.

Pulseira de Couro: após o uso, limpe a transpiração delicadamente com um pano macio. Recomendamos também limpar o lado interno da pulseira com um pano macio umedecido com álcool etílico com certa frequência.

Pulseira de Borracha: lave frequentemente utilizando uma escova macia com sabão neutro e água morna, seque com uma flanela macia. Depois de utilizar o relógio em água salgada ou piscina tratada com cloro, lave-o utilizando o mesmo processo. Se não for limpo constantemente os solventes, óleos, bronzeadores, sal e suor podem deteriorar as pulseiras de borracha rapidamente. É importante observar se a coroa (botão de acerto) está na posição normal (não deve estar puxada) para evitar a infiltração de água.

As baterias são colocadas nos relógios novos antes de saírem da fábrica para testar as funções, portanto, é provável que a bateria do relógio adquirido se esgote antes do período indicado no manual de instruções.

Isso pode ocorrer em relógios com muito tempo de uso sem manutenção. Algumas das causas que aumentam o consumo de energia pode ser o ressecamento de lubrificantes, sujeira no mecanismo ou defeito em algum componente.

Se o mostrador e o fundo da caixa do seu relógio não têm nenhuma indicação de resistência à água ele não foi projetado para o contato com água. Nesse caso tome muito cuidado para evitar qualquer contato com umidade, ao lavar suas mãos ou expor o relógio à chuva. Se um modelo não resistente à água se molhar, seque-o rapidamente e envie a uma assistência técnica para a inspeção imediata. Isso minimizará os danos que podem ser causados pela umidade ou água.

As juntas de vedação do seu relógio vão se deteriorando aos poucos e isso pode causar infiltração de água. Na substituição da bateria, numa assistência técnica autorizada, as juntas de vedação também podem ser trocadas. Nos relógios Eco-Drive, em que não há necessidade de troca de bateria, troque as juntas de vedação regularmente, uma vez a cada dezoito meses ou dois anos. Se o relógio for molhado com muita frequência em piscina tratada com cloro ou em água salgada, as juntas de vedação devem ser substituídas anualmente. Consulte a nossa assistência técnica autorizada para informações adicionais tais como o procedimento de reparo ou o custo.

Há uma variedade de matérias que podem ser utilizadas na fabricação dos relógios, como aço inoxidável, titânio, tecido ou poliuretano.

A maioria dos vidros dos relógios Citizen é feita de cristal mineral.Temos também produtos feitos com cristal de safira, mineral mais resistente a riscos e a arranhões.

É uma tecnologia de cobertura de superfícies à vácuo. Deposita íons sobre o metal utilizado (aço inox ou titânio) e cria uma camada homogênea, de alta qualidade e acabamento mais resistente em cores diversas. O processo é ecologicamente correto.

É um painel eletroluminescente que se energizado emite luz.

É uma tinta auto-fosforescente utilizada nos índices e ponteiros de alguns modelos para que brilhem no escuro.

É um metal 5 vezes mais resistente e 40% mais leve do que o aço inox.

Provavelmente foi adquirido fora do Brasil. Alguns países possuem outros sistemas métricos que utilizam Feet / Fahrenheit. Todo modelo comercializado pela Citizen Watch do Brasil, segue o sistema internacional de medidas em Metros / Celsius. Há possibilidade de alteração do padrão de medidas. Para saber mais detalhes, contate nossa assistência.

É o numero de identificação do mecanismo de funcionamento do relógio, ou seja, o número da máquina do relógio.

No fundo da caixa de seu relógio, está gravado uma sequência de quatro e seis caracteres alfa numéricos (xxxx-xxxxxx).A sequência de quatro caracteres à esquerda do código da caixa indica o calibre do modelo desejado:

Um cronógrafo é um relógio com um recurso que permite medir a duração de um evento ou acontecimento, sem a interferência normal do tempo.Um cronômetro é um relógio que possui uma certificação oficial de precisão normalmente emitida pelo COSC (Contrôle Officiel Suisse des Chronomètres).

É o aviso sonoro de hora cheia disponível em alguns modelos Citizen.

É a medição parcial de um evento.

É a medição total de um evento.

É a contagem regressiva de um temo pré-determinado.

Unidade de medida de pressão. Um BAR corresponde à pressão atmosférica medida ao nível do mar. Na relojoaria é utilizado para medição da resistência da água, onde cada 10 metros corresponde em média a 01 BAR pressão atmosférica.

Clique aqui e faça o download do arquivo.

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A sigla WR (water resistant / resistência à água) gravada nos mostradores indica quanta pressão o relógio agüenta embaixo da água. Para saber sobre resistência à água clique aqui.

Mergulho saturado é um mergulho em grandes profundidades por longo período de tempo com uso de tanque de oxigênio.

Se não há nenhuma designação da profundidade após o WR isso significa que o relógio está projetado para suportar somente respingos acidentais, como os de quando se lava as mãos ou os da chuva. A submersão pode resultar em entrada de água. Nesse caso, seque rapidamente o relógio após a imersão e encaminhe para a assistência técnica autorizada.

A identificação é possível somente por um profissional. Mas comprar em revendas autorizadas e exigir o certificado de garantia é um indicativo da autenticidade do produto.

Procure o auxílio de um relojoeiro experiente para não danificar ou causar rompimento dos pinos da pulseira.

É dito que a origem é do ano de 1364 em Paris. Quando o então rei francês Charles V, viu o numeral IV no relógio da torre de seu palácio, ele não gostou da maneira de expressar o 4 por numeral romano IV, porque lhe parecia como V menos I (5 menos 1). Ele imediatamente ordenou a mudança do IV pelo IIII. Desde então se usa IIII no mostrador que se tornou padrão entre os fabricantes de relógios. Esse é um dos episódios que raramente é sabido em nossa história.